אחת הטעויות הנפוצות ביותר בתחום נגישות האתרים היא ההנחה ש־“זה לא עליי”.
בעלי עסקים רבים בטוחים שאם האתר שלהם נבנה או מנוהל על ידי חברה חיצונית, ספק דיגיטל או מנהל אתר, האחריות לנגישות עוברת אליהם.
בפועל, המציאות שונה לחלוטין.
בשנים האחרונות היו לא מעט מקרים שבהם בעלי אתרים קיבלו פניות ואף תביעות נגישות, והופתעו לגלות שהאחריות לא חלה על מי שבנה להם את האתר, אלא עליהם. גם כאשר האתר פותח, עוצב או תוחזק על ידי גורם חיצוני, החוק רואה בבעל העסק את האחראי הבלעדי לנגישות.
המאמר הזה נועד לעשות סדר: להסביר על מי האחריות באמת, למה אי־אפשר “להעביר” אותה לאחרים, ומה חשוב שכל בעל אתר ידע כבר היום.
האחריות היא של בעל האתר, לא של הספק
מבחינת החוק והפסיקה בישראל, מי שמפעיל את האתר, מציג בו שירותים או מוכר דרכו מוצרים, הוא האחראי לכך שכל אדם יוכל להשתמש בו.
זה אומר:
- לא משנה מי בנה את האתר
- לא משנה מי מתחזק אותו
- ולא משנה מי מעלה את התכנים בפועל
האחריות נשארת אצל בעל האתר.
הספק יכול לסייע, לייעץ או לבצע התאמות, אבל הוא אינו נושא באחריות המשפטית.
למה הרבה בוני אתרים אומרים לכם שהאתר “נגיש”?
כאן נכנס אזור פחות נוח, אבל חשוב להבין אותו.
בפועל, לא מעט בוני אתרים או מנהלי דיגיטל:
- אינם מומחים לנגישות
- לא מכירים לעומק את דרישות החוק
- ולא יודעים לזהות בעיות נגישות מורכבות
במקרים אחרים, גם כשהם כן מבינים שיש בעיה, הם מעדיפים לא לפתוח את הנושא.
למה?
כי ברגע שהם יגידו לכם שהאתר לא נגיש:
- זה אומר שיש צורך בעבודה נוספת
- זה מעלה את עלות הפרויקט
- וזה גם עלול להתפרש כהודאה בכך שהאתר שנבנה אינו עומד בדרישות
עבור חלק מהספקים, זה מצב לא נוח עסקית. לכן התשובה הקלה היא:
“האתר בסדר”, “אין בעיה”, או “אם תהיה בעיה נטפל”.
למה זה מסוכן לבעל האתר
כשבעל אתר מסתמך רק על אמירה כללית של הספק, הוא זה שנשאר חשוף.
במקרה של פנייה, תלונה או תביעה:
- לא יבדקו מה אמר לכם בונה האתר
- לא ישאלו מי תכנן את הממשק
- ולא יפנו למנהל הדיגיטל שלכם
הפנייה תגיע אליכם.
ולכן, “אמרו לי שהכול תקין” אינה הגנה.
מה כן מותר וצריך לדרוש מספק האתר
אם אתם משלמים לגורם חיצוני על בניית או ניהול האתר, מותר ואף חשוב להתעקש.
אפשר וצריך:
- לבקש הוכחות ברורות לכך שהאתר עומד בדרישות הנגישות
- לבקש בדיקה מסודרת, ולא תשובה כללית
- לבקש התחייבות כתובה מי נושא באחריות לנגישות
- או להבהיר שהנושא יטופל על ידי גורם מקצועי חיצוני
אם ספק האתר בטוח שהכול תקין, לא אמורה להיות לו בעיה להציג בדיקה או לקחת אחריות בכתב.
האחריות לא נגמרת ביום שהאתר עלה לאוויר
גם אתר שהיה נגיש בעבר עלול להפוך ללא נגיש:
עמוד חדש, טופס, שינוי עיצוב, תוסף או עדכון מערכת.
האחריות לבדוק, לעקוב ולתקן נשארת אצל בעל האתר לאורך זמן, ולא נעלמת אחרי סיום הפרויקט.
לסיכום
גם אם האתר שלכם נבנה או מנוהל על ידי חברה חיצונית, האחריות לנגישות נשארת אצלכם בלבד.
אי־ידיעה, הסתמכות על ספק או אמירה כללית ש“הכול בסדר” לא מגינות עליכם במקרה של פנייה או תביעה.
בדיוק בגלל זה, יותר ויותר בעלי עסקים בוחרים להיעזר במומחי נגישות שמכירים את דרישות החוק, יודעים לזהות בעיות אמיתיות ומספקים בדיקות והמלצות מבוססות ולא השערות. שילוב של ידע מקצועי ובדיקה חיצונית מאפשר לכם לקבל תמונה אמיתית של מצב האתר ולפעול בהתאם.
מי שרוצה לעשות את זה בצורה מסודרת יכול להיעזר בתהליך מקצועי של הנגשת אתרים, שמוודא שהאתר עומד בדרישות, מצמצם חשיפה משפטית ובעיקר מאפשר לכל המשתמשים להשתמש בו בצורה שוויונית וברורה.
